Perfil da Empresa no Google: como aparecer na busca local

Quando alguém digita contador perto de mim ou clínica odontológica em Campinas, o Google costuma mostrar um mapa com algumas empresas antes de qualquer site. Se a sua não está ali, o cliente liga para outra sem nunca ter visto o seu site.

Esse mapa vem do Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. É gratuito, você mesmo cria e edita, e funciona junto com o site, não no lugar dele.

Quem pode ter um perfil

O Google exige que o negócio tenha contato presencial com o cliente: ou ele vai até o seu endereço, ou você vai até ele. Consultório, loja, oficina, escritório de contabilidade e quem atende na casa do cliente (eletricista, personal trainer, dedetizadora) entram. Negócio que opera só pela internet, sem atendimento presencial, normalmente não se qualifica.

Quem atende na casa do cliente pode esconder o endereço e informar só as cidades ou bairros onde atua. Isso evita expor o endereço de casa.

Como criar e verificar o perfil

• Entre em google.com/business com uma conta Google da empresa, não a pessoal de um funcionário
• Cadastre o nome exatamente como aparece na fachada ou na nota fiscal, sem acrescentar palavras-chave como em Dentista Barato Campinas
• Informe o endereço ou as cidades de atendimento e o telefone
• Faça a verificação que o Google pedir: ela pode ser por telefone, e-mail, vídeo ou cartão-postal, dependendo do caso

Perfil sem verificação não aparece de forma consistente nas buscas. Se o cartão-postal demorar, não crie um segundo perfil: duplicar o cadastro é um dos motivos mais comuns de suspensão.

O que preencher primeiro

Perfil completo vale mais do que perfil bonito. Estes são os campos que o cliente lê e que o Google usa para entender o que você faz:

• Categoria principal: escolha a que descreve o que você é, e não tudo o que você faz. Dá para acrescentar categorias secundárias depois
• Horário de funcionamento, com ajustes para feriados e dias especiais
• Serviços ou produtos, com uma frase curta sobre cada um
• Fotos reais da fachada, do ambiente e do seu trabalho. Foto de banco de imagens passa a impressão errada
• Link para o site, de preferência para a página mais útil (contato ou serviços), e não só para a home

Avaliações: peça, responda e não compre

Avaliações de clientes reais pesam na decisão de quem está comparando opções no mapa. O perfil gera um link direto para a pessoa avaliar, e vale mandar esse link por WhatsApp depois de um atendimento bem resolvido.

Responda todas, inclusive as negativas, com calma e sem discutir. Quem lê a resposta está avaliando você, não só o cliente irritado. E nunca compre avaliações: isso viola as regras do Google, e o perfil pode perder as avaliações ou ser suspenso.

O que o seu site tem a ver com isso

O perfil faz o cliente chegar até você. O site decide se ele fica. Quem toca no link do perfil quase sempre está no celular, com pressa, procurando telefone, endereço ou horário.

• Telefone clicável e botão de WhatsApp visíveis sem rolar a página
• Endereço, horário e mapa na página de contato, iguais aos do perfil
• Carregamento rápido no celular: página lenta perde o visitante antes de ele ver qualquer coisa

Quanto tempo leva para dar resultado

Ninguém consegue prometer posição no mapa, e desconfie de quem promete. O que está ao seu alcance é manter o perfil completo, as informações em dia e as avaliações respondidas. Perfil abandonado perde espaço para o concorrente que atualiza.

Se quiser, a gente olha com você se o site está pronto para receber quem chega pelo mapa: telefone, endereço, velocidade no celular. É uma conversa curta, e você sai com a lista do que ajustar.